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网店“一夜被薅走7000万”,最新赔偿方案曝光



9月3日,此前被“羊毛党”薅走7000万的安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”发布公告。


公告称,小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持,用于补偿因此次事件受到影响的消费者。对于已经下单的消费者,赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式,希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。


该网店非常诚恳地感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容,并承诺:“我们不会关店”。如有任何需要,可直接联系其客服团队。


图源:小天鹅东山专卖店


此前报道


近日不少网友在社交媒体发文称,因“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误,自己以超低价格买到了洗衣机,甚至还有不少人以该价格下了四到五单寻求转手。


8月28日凌晨,安徽省宣城市绩溪县“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中,电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的4~5折,导致开售20分钟左右该店洗衣机被拍下近4万单,下单金额近4000万元,涉及货值7000余万元,店铺损失高达3000万元。


目前,该店淘宝店铺已下架所有商品链接。对于发生此次价格错误的原因,店铺公告解释称,系店铺新来的运营人员对平台活动规则理解出现严重偏差。该店铺还称,他们于12时20分发现问题并进行了下架处理,短短的20多分钟比一辈子还长。


涉事店铺发布的公告


公告透露,该店铺含运营、美工、客服、打包仅有6名员工,几万单、几千万的销售数据对这家县城小店来说已是“天文数字”。因此该店铺呼吁,希望下单者能同意办理退款手续。


另一名自称为该店铺错误设置价格的女子也发布视频称,希望顾客能帮忙同意退款程序,目前店铺保证金赔付已经超过几十万元,“我就是倾家荡产也赔不起这么多钱。”



记者也注意到,“小天鹅东山专卖店”目前已无法在短视频平台搜索到。


“看到商家的公告和道歉视频后,我就直接选择退款了。”一名在“小天鹅东山专卖店”店铺直播中下单了洗衣机的消费者王女士告诉红星新闻,因价格便宜,当晚她总共下单了3台洗衣机准备自用和送给亲人。


据王女士提供的订单截图显示,其下单的2台洗衣机原价为1699元,但实际付款价格分别为283.61元和299元;目前这两款洗衣机订单均已显示“退款成功”;另一台原价2499元的洗衣机实付价格为439元,订单状况则处于“退款中”。


王女士在该店铺下单的小天鹅洗衣机截图,受访者供图


王女士表示,考虑到店铺目前的经营困难,因此自己并没有要求商家给予不发货赔偿。


在二手平台上,已有一些网友对自己低价抢购的小天鹅洗衣机加价出售。如一名网友挂出的信息显示,其在“小天鹅东山专卖店”以约629元的实付款,抢购的价值1562元洗衣机,正在以720元的价格进行转卖。转卖介绍中称:“可改地址发货……若不发货可退,(价格)可小刀。”


有网友在二手平台加价转卖低价抢购的洗衣机订单


对于此事,绩溪县市场监督管理局工作人员回应红星新闻称,相关部门已介入调查。同时,小天鹅品牌官方客服人员表示,该店铺为品牌授权店铺,现已派专员对该事件进行后续处理。



来源:中国新闻网综合自小天鹅东山专卖店、九派新闻、红星新闻等
编辑:闫嘉欣
责编:马学玲

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