TikTok Shop印尼延迟打款、封禁账号，中小卖家苦不堪言

千帆跨通社 2023-09-28

高速发展下，危机正逐渐显现。

出品 | 跨境必读作者 | 千帆编辑 | 李一钟

卖家投诉

在印尼一路狂奔的同时，TikTok Shop也正遭遇着难题。

最近，有大量印尼卖家在社媒平台上发帖吐槽TikTok Shop一系列不当操作，如延迟打款、未发布任何通知就封禁店铺，许多卖家因此损失惨重。

有不少卖家表示，TikTok Shop的资金结算过程相当耗时，由于卖家在验证和处理过程中存在延迟，许多卖家的资金被困在系统中无法提现。有位卖家在TikTok上发视频表示，“我每天的订单超过200个，但最后的支付只能在资金进入账户的2-3周后进行”。

而TikTok Shop上中小卖家的比例占绝大多数，且这类卖家通常对资金周转速度要求更快。如果发生延迟打款的情况，这将给卖家带来巨大损失。在Twitter上甚至还出了#TikTokTipuIndonesia标签并一度成为热门话题，许多卖家对这样的资金结算系统感到非常不满。

除了延迟打款外，TikTok Shop突然封禁店铺更是让部分卖家的境况雪上加霜。根据卖家的说法，TikTok Shop在封禁时并不会提前通知卖家，这导致许多卖家账户被禁也全然不知。在被封期间，卖家账户内容不会出现在“For You”页面上。

为了解决这些问题，一些卖家开始联系TikTok客户支持团队以寻求帮助。并且，这些卖家投诉已经在社媒平台上传播开来，比如有卖家在TikTok上创建标签Shadowban在线讨论组来分享经验。

值得一提的是，TikTok也已经意识到了这些问题。其不仅承认了TikTok Shop的卖家资金结算存在延迟，还强调它们正在努力改进资金结算系统和客户团队的响应时间，这样能更好地帮助卖家销售。

火热的印尼市场

事实上，延迟打款、封禁账号这些问题也并不是空穴来风。有业内人士表示，这可能与TikTok Shop在印尼各项数据激增有关。

作为TikTok Shop在东南亚的首战之地，印尼也是首站告捷之地。从买家数量来看，过去一年TikTok Shop印尼站的买家数量持续增长，在2022年下半年该站点的买家数量已经超过JD.JD、Blibli等电商平台，在印尼电商市场排名第四。

此外，TikTok Shop更是在印尼直播电商市场中排名第一，其在2022年GMV平均每月达到2亿美元，在东南亚的GMV增长4倍多，达到44亿美元。在高速发展的背景下，TikTok Shop还隐藏着更多的野心。

今年5月，TikTok Shop印尼孵化负责人Vonny Emita Susamto曾明确表示：“TikTok Shop现阶段的目标就是击败Tokopedia、Shopee等竞争对手，成为印尼电商平台第一。”为了继续深耕这一市场，TikTok CEO周受资最近在印尼首都雅加达举办的一个论坛上宣布：“未来几年，我们将在印尼和东南亚投资数十亿美元。”

在巨大的投资下，TikTok Shop在印尼甚至整个东南亚市场发展势头会更加猛烈。不过由于像TikTok Shop这样的社交电商平台在印尼并未被纳入政府监管范围，目前许多卖家正呼吁政府参与关注在线卖家的需求，以解决TikTok Shop这样的平台能遵守资金结算的规定和标准。

可以看到，随着印尼市场监管的合规化，TikTok Shop在发展上也会更加系统化。相信在不远的未来，社交电商会进一步席卷整个东南亚市场。

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